Si algo he aprendido en mis años ayudando a empresas y en mis entrenamientos de natación, es que una buena técnica y constancia, lo son todo. Pero hoy no les voy a hablar de balances o estados financieros, sino de algo que me pasó la semana pasada en la piscina y que, considero, tiene todo que ver con el éxito (o fracaso) de un nuevo sistema en tu negocio.
Para los que no saben, soy parte de Elite Training, un equipo de triatlón. La semana pasada, el coach Armando me indicó un nuevo drill (ejercicio de técnica). Arranqué a hacerlo, pero después de 50 yardas, paré. Me dí cuenta que no entendía cuál era el objetivo de esa técnica en específico. Así que le pregunté al Coach: “Coach, ¿cuál es el objetivo de esto?”. Me lo explicó, todo me quedó claro.
Dos días después, volví a la piscina. En el plan tocaban 200 yardas de técnica y pensé: “Perfecto, voy a practicar el nuevo drill”. Pero, ¿adivinen qué? Se me olvidó por completo el objetivo de esa técnica. En mi mente, me enfoqué en cómo mi brazo entraba al agua.
En eso, el coach Billy, que estaba ese día, me detiene al llegar al borde y me dice: “Oye, estás haciendo mal la técnica. El objetivo es la rotación del cuerpo, no la entrada del brazo”.
Lo único que pude decir es: Tienes toda la razón.
Esta pequeña situación se me quedó rondando en la cabeza, y es que me di cuenta de algo: en los negocios en Panamá, pasa exactamente lo mismo.
El Síndrome del "Nuevo Juguete" Tecnológico
Implementamos un sistema nuevo y brillante: un ERP, una nueva plataforma de ecommerce, o un sistema para gestionar proyectos y nos enfocamos en enseñar a la gente dónde hacer clic. El "cómo" se ingresa la factura, el "cómo" se actualiza el inventario, el "cómo" se marca una tarea como completada.
Es como yo, enfocada en la entrada del brazo.
Pero olvidamos lo más importante: explicar una y otra y otra vez el "porqué". El objetivo estratégico.
- No implementamos un ERP solo para hacer facturas más rápido. Lo hacemos para tener visibilidad total del negocio en tiempo real, para que tu como dueño del negocio, puedas ir de vacaciones dos semanas sin llamar cada tres horas a la oficina. El objetivo es el control y la paz mental.
- No montamos una tienda online solo para tener un catálogo bonito. La montamos para unificar las ventas del local físico con las digitales y dejar de gestionar pedidos por DM de Instagram, liberándote del caos administrativo para que pueda enfocarse en hacer crecer su marca. El objetivo es la escalabilidad y la profesionalización.
- No adoptamos un sistema de gestión de proyectos para llenar formularios. Lo hacemos para asegurar que ningún detalle de un cliente importante se pierda, para proteger la información confidencial y estandarizar la calidad del servicio. El objetivo es la eficiencia y la seguridad.
La Repetición es la Madre de la Habilidad (y de la Adopción)
Mi segundo error en la piscina fue pensar que con una explicación bastaba. Es natural. Al ser humano le toma tiempo adaptarse a algo nuevo. No es que tu equipo no preste atención o no quiera colaborar. Es que cambiar hábitos es difícil.
Cuando una empresa invierte en tecnología, a menudo subestima el poder de la capacitación continua. Creen que con un taller de 2 horas es suficiente.
Es como si mi coach me explicara el drill una vez y luego esperara que yo nadara como un profesional para siempre ¡Ojalá fuera eso posible!
La verdadera transformación digital no está en comprar el software. Está en tener un "coach" a tu lado que:
- Te recuerda el objetivo: "Recuerda, el objetivo es la rotación del cuerpo (control total de tu inventario)".
- Corrige el rumbo: "Estás enfocándote en el brazo (solo en la data de entrada), no en el panorama completo".
- Celebra las pequeñas victorias: A medida que el equipo empieza a usar el sistema correctamente y ve los beneficios (¡menos errores, más tiempo libre!), la motivación crece.
Tu Socio Tecnológico es tu "Coach" en la Piscina
En Jootser, hemos visto esta historia decenas de veces en empresas de todo Panamá. Por eso, no solo "instalamos un sistema". Nuestro trabajo es ser ese coach en el borde de la piscina.
Nos aseguramos de que tú y tu equipo no solo aprendan a "mover los brazos", sino que entiendan cómo cada función de Zoho, Interfuerza o su página web con ecommerce integrado los impulsa hacia sus verdaderos objetivos: más eficiencia, mayor control y un crecimiento sostenible.
Probablemente no te guste leer esto pero, la implementación es solo el primer paso. La capacitación y el acompañamiento son los que te hacen ganar la carrera.
Si sientes que tu equipo está "dando brazadas" sin una dirección clara o si estás pensando en dar el salto tecnológico pero temes que nadie lo use bien, hablemos.
No se trata de la herramienta, se trata de la técnica y el objetivo. Y para eso, estamos aquí para guiarte.
¿Listo para definir el objetivo de tu próxima brazada tecnológica? ¡Agenda una llamada con nosotros!
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