Si existe algo que ha sido muy importante con relación a la continuidad de Jootser durante la pandemia, ha sido una frase de mi antiguo jefe Don Walter. En algún momento, durante la crisis económica en Ecuador, en alguna conversación dijo: “Bueno, en épocas de crisis nos ponemos a llorar o a vender pañuelos”.
Creo que en éstos momentos, no existe frase más apropiada que ésta (sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo), existen miles de variables fuera de nuestro control y lo único constante por el momento es el cambio casi que a diario. Es por esto que no existe mejor forma de enfrentar la pandemia que enfocándonos en aquello que sí podemos controlar.
En el tiempo que llevamos de adaptación hemos visto distintas soluciones para brindar continuidad a los negocios: ventas por correo, whatsapp, llamadas telefónicas, redes sociales y tiendas virtuales. Definitivamente, algunas mucho mejores que otras y algunos medios más frustrantes para el cliente que otros.
En este ocasión queremos traerles la historia de Rodolfo Flavio, dueño de Jardinería Panamá. Negocio que no solo ha continuado, sino que nos esta brindando una nueva forma de comprar plantas en línea, ¿alguna vez se les había ocurrido que podrían comprar sus hermosas flores online?
Veamos la experiencia de Rodolfo:
Cuéntanos un poco de Jardinería Panamá
Jardinería Panamá es un negocio 100% panameño el cual abarca desde el mantenimiento integral de áreas verdes como las mejoras continuas en empresas, PH y entidades gubernamentales. Y ahora también somos el primer vivero 100% online de Panamá.
Qué te llevó a tomar la decisión de crear una tienda online?
Siempre tuve la idea de hacer el primer vivero 100% online. Sin embargo, una vez se dio la pandemia e iniciaron las restricciones de movilidad se aumentó la necesidad de las compras virtuales.
Muchas personas que nunca habían realizados compras online o a través del comercio electrónico comenzaron a comprar virtualmente y esto causó que tomáramos la decisión de acelerar el proceso y lanzar una fase inicial del proyecto antes soñado.
¿Qué expectativa tenías? Cómo te ha ido desde que comenzaron las ventas online
Teníamos grandes expectativas para cumplir con la demanda ya que recibíamos muchos mensajes directos en nuestras redes sociales por lo que siempre mantuvimos una idea de cómo sería el movimiento y con la idea siempre de cumplir con la necesidad de nuestros clientes de acuerdo a nuestros estándares de servicio.
Una vez iniciamos, comenzamos a recibir muchos pedidos y a pesar de que la jardinería es un negocio muy tradicional. Al mezclarlo con la tecnología, hemos creado un espacio donde los amantes de las plantas y la naturaleza puedan tener acceso rápido a nuestros productos, realizar una compra, pago online, recibir sus artículos en su domicilio y todo sin salir de casa.
¿Cuál fue tu mayor miedo?
Poder cumplir con las entregas, ya que es un gran reto la movilización para las plantas, y el acceso a los lugares con la deficiencia de señalización que sabemos existe en Panamá.
¿Hace cuánto tiempo implementaste la tienda virtual y cuál ha sido el efecto en tu negocio?
La implementación la iniciamos a finales de abril e inicio de mayo y salimos a producción el 15 de mayo.
Este concepto de ser "el primer vivero 100% online de Panamá" ha tenido efectos muy positivos ya que hemos hecho un ecosistema con diversos proveedores locales, hemos tenido que adecuar muchos procesos de nuestro negocio, adecuar espacios físicos y logísticos para cumplir en tiempo y forma con nuestros clientes.
Basado en la experiencia que llevas en la tienda online, qué harías diferente si lo fueses a implementar de 0
Hubiera pensado en implementar un complemento adicional de inteligencia de negocio el cual inicialmente no consideramos ya que la prioridad era la funcionalidad, vistosidad y usabilidad.
¿Qué le dirías a las personas que están pensando en obtener una tienda virtual?
Lo importante es atreverse, emprender significa tomar riesgos y lo importante es ejecutar el proyecto y no dejarlo dormir o extender su lanzamiento. Exhortamos a que existan más negocios online para brindar opciones de compra a los clientes.
Si algo nos llevamos de la entrevista con Rodolfo es que hay que atreverse. Definitivamente Jardinería Panamá se ha dedicado a "vender pañuelos" durante la pandemia y les deseamos un éxito continuo para su negocio, siempre de la mano de la tecnología.
Para más información sobre Jardinería Panamá, pueden visitar su sitio web o su Instagram.
