POLÍTICAS DE ENTREGA O SERVICIOS

Estas Políticas son válidas para el sitio web jootser.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

1.1 MERCANCÍA FÍSICA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a Jootser Inc. dicha incidencia por e-mail a [email protected]en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a Jootser Inc.de forma inmediata.

1.2. LICENCIAMIENTO DIGITAL

Una vez adquirida la licencia, personal de Jootser Inc. se pondrá en contacto con el cliente en un lapso máximo de 48 horas hábiles. Una vez se confirme el correo al que se desea relacionar la licencia, el personal de Jootser hará envío de su licencia digital.

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

2.1 MERCANCÍA FÍSICA

El cliente dispondrá de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto para enviar a Jootser Inc. cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de correo electrónico a [email protected].Jootser Inc.no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte ocasionado por servicios de entrega de terceros.

El cliente debe hacer llegar el producto a Jootser Inc., el cual deberá ser acompañado de su respectiva documentación (factura)

La mercancía a devolver debe encontrarse en perfecto estado (empaque cerrado, manuales de usuario, componentes completos y originales, sin ralladuras, golpes, sucio o alguna forma de maltrato) a menos que el daño haya sea por responsabilidad de Jootser Inc.

El cargo de flete no será reembolsado, es responsabilidad del cliente.

Cualquier devolución aceptada será reembolsada por medio de nota de crédito.


2.2 LICENCIAMIENTO DIGITAL

Los softwares, licencias o garantías no serán aceptadas como devolución

3. GARANTÍA

La garantía de todos nuestros productos será la establecida por el fabricante del producto.

4. CONFIDENCIALIDAD

Jootser Inc garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en DÓLARES AMERICANOS, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

Jootser Inc asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Jootser Inc. informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

6. HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal Jootser Inc., son:

Lunes a viernes de 9:00 am a 5:30pm 

Asimismo, Jootser Inc. realiza las entregas en los siguientes horarios:

Lunes a viernes de 9:00 am a 5:30pm 

El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.

Jootser Inc. no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

7. PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal Jootser Inc. en su totalidad.

El tipo de pago es con tarjeta de crédito.

8. POLÍTICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

Jootser Inc. se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

9. POLITICAS DE ENTREGA.

Jootser Inc. hace entregas en la Ciudad de Panamá. En el caso de licencias digitales, poseemos un alcance a nivel de Latinoamérica.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de 48 horas, dependiendo del lugar de entrega.

En el caso de licencias digitales, personal de Jootser se pondrá en contacto con el cliente en un máximo de 48 horas hábiles para gestionar la activación de la licencia.

10. CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, Jootser Inc. se aceptarán anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho de este. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. 

En el caso de licencias digitales, una vez gestionada la licencia, no se aceptarán cancelaciones del pedido.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico [email protected]

11. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de Jootser Inc..

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

13. NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

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